Возврат товара

Возврат денежных средств и замена товара производится согласно закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». Для осуществления возврата руководствуйтесь следующим порядком:

1	Отправьте заявление на возврат, воспользовавшись формой, либо отправьте письмо с указанием номера заказа, имени, фамилли и причины возврата на почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
2	Подготовьте товар с сохранением заводской упаковки и в полной комплектации.
3	Приложите товарный чек и накладную, подтверждающие факт совершения покупки в магазине Tennis Mart.
4	Доставьте товар любым удобным способом: курьерской службой, транспортной компанией, почтой России или привезите самостоятельно в наш магазин. Обращаем внимание, что оплата доставки товара надлежащего качества производится за счет средств покупателя.
5	Ожидайте окончания проверки товара, после чего мы сообщим порядок дальнейших действий.

Положение о возврате товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки при сохранении потребительских качеств, внешнего вида заводской упаковки и наличия документов, подтверждающих совершение заказа. В случае не соблюдения указанных условий, компания Теннис Март имеет право отказать в возврате или обмене.

Ограничения

Белье, носки, напульсники и другие товары личного использования к возврату не принимаются.

Покупатель не может отказаться от товара надлежащего качества поставляемого под заказ (теннисные пушки, станки для натяжки струн, оборудование для корта).

Товар может быть вывезен курьерской службой (стоимость услуги 500 рублей) или доставлен покупателем самостоятельно в магазин.

Положение возврате товара ненадлежащего качества

В случае выявления заводского брака, вернуть товар можно в течение всего гарантийного срока. Необходимо сформировать заявку на возврат на сайте либо направить письмо в претензионный отдел Теннис Март на e-mail Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. В теме письма требуется указать номер заказа. Желательно прикрепить фотографии дефектов. В ответном письме вы получите форму заявления на возврат и инструкцию по дальнейшим действиям. Претензии рассматриваются в течение 10 рабочих дней с момента подачи. Решение о признании дефектов заводским браком принимается по результатам экспертизы. Если в заключении будет принято решение о признании заводского брака, покупателю на выбор будет предложено возмещение полной стоимости товара либо его замена на новый.

Расходы связанные с транспортировкой и диагностикой не взимаются. Денежные средства за бракованный товар возвращаются тем же способом, которым была осуществлена оплата. Если по заключению экспертизы будет установлено, что дефекты получены в результате эксплуатации, возмещение денежных средств и обмен не производятся. Кроме того, покупатель должен оплатить расходы, связанные с транспортировкой и диагностикой.

Комплектация заказа, внешний вид и комплектность товаров должны быть проверены покупателем непосредственно при получении. После того, как товар получен, претензии не принимаются.

Рекомендации менеджеров по выбору размеров одежды и обуви не гарантирует точного подбора. Ситуация, при которой размер не подошел, а выбор покупателя основывался исключительно на рекомендации менеджера не считается основанием для предъявления претензии.